CÓMO TRABAJAMOS
Cómo funciona el rescate técnico de WordPress
Un protocolo claro convierte una urgencia en una recuperación comprensible: evaluación segura, presupuesto previo, preservación, diagnóstico con evidencia, reparación mínima y verificación.
- 15+
- años con
WordPress - 01
- responsable de
principio a fin - ✓
- intervención
documentada
CONTROL ANTES QUE VELOCIDAD
Una urgencia no debe eliminar el control.
La presión por recuperar una web lleva a desactivar plugins, reemplazar archivos o restaurar copias sin entender el alcance. Cada paso de este proceso mantiene una vía de recuperación y convierte cada decisión técnica en algo comprensible, con una persona responsable de principio a fin.
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Evaluación segura
Recibimos la URL, el síntoma visible, la hora del fallo, los cambios recientes y el impacto en el negocio. Con eso clasificamos la incidencia y pedimos solo lo que falte, sin exponer accesos.
ENTREGABLE · Alcance inicial y datos que faltan - 02
Presupuesto y aprobación
Explicamos qué vamos a revisar, qué resultado puede esperarse, qué queda fuera del alcance y qué condiciones podrían obligar a detenernos. Nada se inicia hasta que el presupuesto está aprobado.
ENTREGABLE · Presupuesto claro antes del acceso - 03
Acceso seguro y preservación
Tras la aprobación, solicitamos accesos temporales por un canal seguro, verificamos la propiedad del sitio y establecemos una copia, un snapshot o una ruta de rollback adecuada al entorno.
ENTREGABLE · Punto de recuperación creado - 04
Diagnóstico con evidencia
Revisamos registros, cambios recientes, archivos, base de datos, configuración del servidor y el recorrido afectado. Una coincidencia temporal no se da por causa hasta que la evidencia la respalda.
ENTREGABLE · Causa identificada y documentada - 05
Reparación mínima y pruebas
Aplicamos el cambio más pequeño que resuelve la causa sin introducir riesgos. Después probamos el síntoma original y las rutas de negocio que hayan podido verse afectadas.
ENTREGABLE · Recorrido afectado verificado - 06
Informe de cierre
Recibes la causa encontrada, los cambios aplicados, las comprobaciones realizadas y las recomendaciones relevantes. Si proponemos mantenimiento, será por una necesidad concreta, no como condición para cerrar.
ENTREGABLE · Informe de cierre y recomendaciones
LÍMITES CLAROS
La confianza también se construye diciendo qué no hacemos.
- No pedimos contraseñas en formularios públicos.
- No prometemos un diagnóstico sin revisar evidencia.
- No aplicamos cambios arriesgados sin copia o rollback.
- No damos una reparación por terminada sin comprobarla.
- No convertimos una urgencia en horas abiertas sin autorización.
RESPONSABILIDAD DIRECTA
La persona que evalúa el caso responde por la intervención.
PRIMER PASO
Explícanos qué ves.
Ordenamos el incidente.
Envía la URL, el síntoma y los cambios recientes. No incluyas contraseñas: los accesos se piden después, solo si apruebas el presupuesto.
Solicitar evaluación ↗